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Garantías y Devoluciones

POLITICA GENERAL DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Es importante recordar que para iniciar proceso de garantía es necesario:

  • Se hace efectiva cuando el producto no cumple por condiciones de calidad, idoneidad y seguridad. (No debe haber ninguna clase de alteración al producto)
  • El reclamo debe hacerse dentro del rango de los primeros 30 días desde la fecha de compra, si el producto fue comprado por internet, el reclamo debe hacerse dentro del rango de los primeros 30 días desde la fecha de entrega del producto.
  • No se cubren daños causados por uso indebido.
  • El producto será revisado y se determinará si puede ser reparado o cambiado, este proceso tardará de 10 a 15 días hábiles.
  • Manipulaciones técnicas en los productos, diferentes a las de un Centro de Servicio Autorizado por el fabricante o por nosotros, generan la perdida de la garantía.

PARA DEVOLUCIONES:

  • Presentar la factura original del producto adquirido o, si eres cliente frecuente con tu número de cédula es suficiente.
  • El producto y su empaque debe ser entregado en perfecto estado y sin muestras de desgaste o uso.
  • Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
  • En caso que el producto, que ya tuvo un primer cambio por garantía, presente un nuevo defecto, el cliente podrá decidir entre cambiar nuevamente el producto o la devolución del dinero.

o Las devoluciones de dinero se realizarán por el mismo medio por el cual se hizo el pago del producto, el tiempo del proceso está sujeto y definido por la plataforma o banco que se haya utilizado. Las devoluciones en efectivo se harán hasta $500.000 pesos, en caso de exceder esta cifra, se devolverá el dinero por otro medio.

 

RECUERDA SIEMPRE:

  • Revisar el estado del producto antes de salir del almacén.
  • Leer las instrucciones antes de usar el producto.

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