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Tiempos de Entrega y Envíos

Al realizar una compra en www.btoys.co, tendrás la tranquilidad de recibir tu producto en casa a través de una de las transportadoras más reconocida a nivel nacional (Servientrega). El tiempo que tarda en llegar tu pedido a la dirección señalada, dependerá de la ciudad, municipio o localidad en que te encuentres, que inicia a partir del día hábil siguiente de la compra y aprobación.

Tiempo de entrega: De 3 a 7 días hábiles.

Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del monto de tu compra y el lugar del envío en el territorio nacional.

  • Tener en cuenta que, al comprar varios productos incluidos en una sola compra con un solo costo de envío, ésta aplica para la misma dirección, método de envío y fecha de entrega.
  • El despacho de los productos quedará sin efecto cuando se modifique posteriormente a la compra el método de envío, la fecha o lugar de entrega de uno o más productos contenidos en la orden.
  • En el momento de la entrega en caso que no te encuentres, nuestro operador logístico procederá a realizar un segundo intento de entrega. En el caso en que el operador logístico llegue por segunda vez y no te encuentres, el costo de la tercera vez del intento de la entrega del producto lo debes asumir tú o realizar la recolección de tu producto en el centro logístico en que fue dejado el producto.
  • Los pedidos serán entregados en las ciudades, regiones y/o zonas contempladas como seguras para la transportadora encargada del envió.
  • El producto debe ser recibido y verificado por una persona mayor de edad que se encuentre presente en el lugar donde se solicitó la entrega del pedido, a menos de que el cliente especifique la persona quien deberá recibir el producto. Una vez firmada la orden de entrega y no se consignen ninguna eventualidad por parte del cliente o de la persona que recibe, no se aceptaran reclamaciones, toda vez que se entiende recibido a satisfacción.
  • El transportista no se encuentra autorizado para proceder con ningún tipo de instalación o armado del producto a entregar, para ello, el cliente debe revisar las instrucciones del manual del usuario del producto o en su defecto comunicarse Línea nacional (6) 731 3574 consultando el procedimiento a seguir.
  • En caso de que el consumidor no siga las anteriores instrucciones y el producto presente un daño a causa de una presunta mala instalación, se perderá la garantía legal del producto.
  • Si el pedido no fue verificado o inspeccionado al momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar cualquier anomalía en el producto, lo cual no implica la aceptación de tu petición. Posterior a este tiempo no se aceptarán reclamaciones
  • En los casos en que la entrega del producto se realice en conjuntos residenciales cerrados que cuenten con servicio de vigilancia el sello de recibido se entenderá que el producto se entregó a satisfacción y no podrá ser objeto de reclamación posterior.

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